售前服務(wù)

售中服務(wù)

服務(wù)內容：
·用戶(hù)跟蹤服務(wù)
在用戶(hù)使用我公司設備過(guò)程當中，我方提供終身用戶(hù)跟蹤服務(wù)。即在用戶(hù)使用過(guò)程中，周期性派遣技術(shù)人員與用戶(hù)單位溝通，考察用戶(hù)使用情況，了解用戶(hù)使用問(wèn)題，并將問(wèn)題反饋公司。
·技術(shù)支持服務(wù)
我方在設備安裝調試好后，向用戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。主要內容包括設備故障處理與恢復，按用戶(hù)要求對設備進(jìn)行調整。
·電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
我們提供7×24小時(shí)的終身免費電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題或操作過(guò)程中有疑問(wèn)，可直接聯(lián)系技術(shù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。
·現場(chǎng)維修服務(wù)
我公司提供一年的免費維護，在使用過(guò)程中，由于設備故障，我公司接到電話(huà)后，將在最短時(shí)間趕到現場(chǎng)，進(jìn)行維修和配置，正常情況下一個(gè)工作日內解決問(wèn)題。
服務(wù)結構
     總部服務(wù)中心：售后服務(wù)的管理機構，負責制定售后服務(wù)規程，客戶(hù)服務(wù)規范以及對各地辦事處客戶(hù)服務(wù)中心的培訓、監督和管理，同時(shí)負責處理用戶(hù)投訴和咨詢(xún)。
     地方服務(wù)中心：我公司在全國各地設有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員， 負責為顧客提供全方位的日常支持與產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
服務(wù)模式、響應時(shí)間
·現場(chǎng)支援服務(wù)
在設備安裝調試過(guò)程中，由我公司組成現場(chǎng)支持服務(wù)組，為用戶(hù)提供現場(chǎng)服務(wù)。
·公司總部服務(wù)
在設備正式運轉后，我公司繼續提供技術(shù)支持，我公司技術(shù)人員最短時(shí)間到達現場(chǎng)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。
·用戶(hù)跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù)
在用戶(hù)使用我公司設備過(guò)程當中，我方提供用戶(hù)跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù)。即在設備全部安裝到指定位置，并且經(jīng)雙方驗收合格以后。我方為客戶(hù)提供跟蹤、回訪(fǎng)服務(wù)，周期性派遣技術(shù)人員與客戶(hù)溝通，考察用戶(hù)使用情況。針對客戶(hù)所提出的疑難問(wèn)題的解決給予免費的服務(wù)支持，以保障客戶(hù)完全能夠使用設備。
·熱線(xiàn)服務(wù)
設有24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，接收客戶(hù)咨詢(xún)、服務(wù)調度和投訴。
·其他附加的服務(wù)承諾
您還可以通過(guò)以下途徑了解我們產(chǎn)品，并獲取您需要的服務(wù)和幫助。
·在線(xiàn)信息
如果您需要及時(shí)了解我公司的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、交流產(chǎn)品，可以登錄我公司網(wǎng)站。
·產(chǎn)品使用培訓
秉承技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新的宗旨，不斷提供給客戶(hù)完整的行業(yè)解決方案。在提供優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，不斷推出配套的培訓服務(wù)，幫助用戶(hù)在使用設備時(shí)達到事半功倍的效果。
·現場(chǎng)支持服務(wù)
我們的專(zhuān)業(yè)人員面對面和您溝通，在現場(chǎng)對問(wèn)題進(jìn)行研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。